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从年薪20万到月薪1500再到合伙人,她把生活过成了理想的样子

创建时间  2019-04-26 14:47

刚来公司的时候,就听说绘装的客服小伙伴们都卧虎藏龙,有清包装完一套170平米房子的,有中南林科大木材科学与工程的高材生,有开着奥迪的资深HR转岗客服...绘装客服小美也是这众多“风云人物”中的一个,她的经历或者故事让小编觉得,嗯,就要这么精彩的活着。
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【小编导读】:
1、从“白衣天使”到销售大区经理
2、从年薪20万到月薪1500
3、先做朋友再谈装修
4、从“签单女王”到合伙人
5、不做一次性装修

►从“白衣天使”到销售大区经理

学护理专业的她,大学毕业,她顺利进入广州市第一人民医院,成为一名“白衣天使”,在父母看来稳定的工作并没有取得她的欢心,从小有个当作家梦想的她,希望从事编辑工作,恰好在医院工作时认识了一位杂志社主编,年轻的她脑袋一热便辞去了医院的工作,然而最终也没能进入杂志社,生活就是这么喜欢跟你开玩笑,然而对于当年年轻勇敢的她来说,又有什么关系呢?很快,她应聘进了一家医药公司,和之前的专业也比较符合,这也是她第一次接触销售这个职业,不到半年,就从一名普通的医药销售员成为了销售经理,那年她才22

几年前,各大商业区常驻的门店除了麦当劳和肯德基,应该就是“流行美”了,那个一把梳子一个发饰就能把人变美的饰品店,机缘巧合,这个在当时称得上大集团的公司招聘储备干部,小美说“当时看公司介绍的时候,看到公司有自己的内刊,员工可以发表文章拿稿费,我就想去试一试了”,就是这么一个执念加上之前的销售工作经验,让她获得了这个工作机会,不过她得从店长做起。从一个医药公司的销售经理到一个门店店长,我想大多数人是不能接受的,可是她不在乎,年轻不就是有各种可能性存在吗?她坚信在这里她一样能做得很好!事实证明她确实做到了,从店长到客服部长再到销售大区经理再到销售总监助理,一路升职,在销售这个行业不断突破自己,取得一个又一个闪闪发光的成就,那年她才25

►从年薪20万到底薪1500

工作不仅让她实现了个人价值,也让她收获了爱情,并且有了第一个爱情结晶。为了孩子,她决定回长沙。行业内的小有名气,加上多年积累的人脉资源,很快,长沙这边便有公司向她抛去了橄榄枝,负责公司的客服运营和招商。她凭借自己多年的专业经验,为公司建立了一套完整的客服体系,得到了董事长的认可,升职为董事长助理,管理除财务之外所有销售运营工作,那一年,她年薪20万

在红红火火的事业中,她迎来了第二个小生命的诞生。事业的成功并没有让她膨胀迷茫,她始终清楚,家人在自己心目中的不可取代的位置。为了有更多的时间陪伴两个小家伙,她选择辞去了那个人人艳羡的工作,成为了全职妈妈。与此同时,她并不甘心于目前的状态,再当好妈妈角色的同时,她也开始有了自己创业做项目的念头,她说“在这个年纪找工作或者合伙人,更看重的是老板的价值观和平台的运营模式,能赚钱不是最重要的,重要的是能实现自我价值”。

经朋友介绍,认识了现在绘装的CEO老王,抱着这种信念,在和老王聊过一次之后,发现自己的价值观和理念与老王惊人的一致,平台虽小但是符合自己的期望模式,她决定试一试。没想到遭到先生的极力反对,彼时,她先生已经是一家大型集团公司的副总,能够提供家庭很好的物质保障,可她说“老公很优秀,所以我也不想太落后,我希望能和他势均力敌”,凭借这份坚持,她加入了绘装平台,全新的行业,她必须得从客服做起,那一年,她每月底薪才1500微信图片_20170729100434.jpg

△小美和她的大宝小宝

►陪业主一起考察装修公司

小编以前也经常接触到客服行业的从业人员,从他们口中听到的最多的是“客户”这个代名词,但是在和小美聊天期间,她并没有简单用客户这个词来概括,都是直接提到客户的名字,她说“我和她们都是朋友”。最让小编印象深刻的,就是她和业主“晨晨”长达一年多的故事了。

第一次见面时晨晨的“高冷”并没有让她退缩,为了更进一步了解,她试着去找她们之间的共同话题,身为母亲的她们,孩子无疑是最关心最合适的话题了,慢慢的她们成了无话不谈的朋友。晨晨的房子其实是要在一年之后才交房的,一般客服针对这种情况,不会再费心费时的去保持联系了,小美却不这么认为,“我和她是很好的朋友,我们除了聊装修还聊生活聊教育,我不担心她选择别的装修公司,我只要用心对待就好了”,她也确实是这么做的,晨晨的小孩生日的时候,她会贴心的送去小礼物,真是一直以来的用心,赢得了晨晨的信任,她们还一起去到别的装修公司考察价格、工艺,和业主去考察别的同行公司,不能说是头一次,至少是不多见的吧,而这些都与小美平日的用心,以诚待人是分不开的。微信图片_20170729110531.jpg

△小美幸福的一家

►“签单女王”

“签单女王”是绘装的小伙伴们送给小美的称号,当之无愧。但是她并不是靠着所谓的死缠烂打或是其他的“套路”手段来获取客户,她说“我的大部分客户都来源于之前客户的介绍,我做好了,别人才会真心把我推荐给他们的朋友”,她还说“我的客户大多数是我跟了有3~6个月以上的,了解信任彼此之后才签单的,我们先做朋友,再谈装修微信图片_20170729130250.jpg

△团队合照

除了对客户用心尽责外,签单女王对各个服务端也有明确的要求:

客服端:1、闭口合同言出必行,有特殊增项提前告知业主,让业主有充分的知情权和选择权,如果业主同意再进行下一步,如果业主不同意,尽可能寻找更便宜的渠道供业主选择;
2、想业主之所想,业主没想到的,我们也能提前想到,跟进业主整个装修过程,积极配合工程端顺利完成整个装修过程,有任何问题及时反应并且尽全力解决问题;
3、与业主保持联系,不要让业主觉得签了单就被无视,
前期5~7天必须和客户联系一次,询问装修进展,后期也要保持10天左右必须对业主进行一次回访,收集业主的反馈意见;
4、不断学习,工艺方面的知识一定要知晓,同时设计、软装、设备方面的知识也要不断扩展学习,增强自身的专业性,更好的为业主提供家装服务,要做到不仅仅是一个家装客服,更应该是一个家装顾问,帮业主解决家装问题。

工程端:1、秉承平台的初心,踏实做事,不做偷工减料等有损业主利益的事情;
2、严格按照平台工艺标准施工,言出必行,不为自己的过错找借口;
3、业主没有考虑到的事情,及时反应并且和业主沟通解决方案,以主人翁的心态做好每一个工地。

►不做一次性装修

谈到传统家装客服和绘装客服的区别,小美也分享了几点她的看法,传统家装客服大多是机械化的服务,客户仅仅是客户,没有情感交流,目的性极强,基本上都是做“一次性”装修,签单就被无视是常态。而多年来的客户关系维护经验告诉小美,这样是不正确的,先做朋友再谈装修是她一直坚持的,并且也一直是这么做的。包括绘工长王金来王工的团队,一直坚持手艺人必须要有匠人精神,每周的周会都在工地现场开,而不是在办公室纸上谈兵,这也是一直以来绘装的工地都井然有序,没出什么大问题的缘由。
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路遥知马力,日久见人心。心正的人才能做大事。——2017.7.25 采访于绘装会议室

点击即可查看小美个人主页

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作者

绘小米 / 业主

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评论

ECHO

2017-07-29 11:09

回复
所以女人不要给自己设限,不存在如果怎么样就不能怎么样这种选择,所有的门槛都是自己给的。向有两个孩子然后事业有成的小美姐致敬。

飞飞

2017-07-29 15:15

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棒棒哒,人生就需要不断挑战自我,不要因为自己是女人而放弃奋斗,小美,继续加油噢!

小妞1

2017-07-29 15:18

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姐做啥都这么厉害 ,这么多年一直跟在她后面希望能学到些皮毛

朵朵

2017-07-29 16:01

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虽然个子小小的美连姐,但是总是给人大姐姐般的爱护。我印象里她总是笑着处理任何事情,和飞飞一样,让我觉得自己需要学习的地方太多太多。榜样真棒👍

小糖糖

2017-07-29 16:26

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美连姐一直是我的人生导师,真正的女强人,像姐学习

周波3

2017-07-29 17:47

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先做朋友在谈装修,用心对待每一位朋友真是她的杀手锏。。哈哈,美莲姐很棒

YT木啊

2017-07-29 21:30

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简直就是棒棒哒!

a-张世奇

2017-07-29 23:27

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老婆非常棒,加油🤘

无声听惊雷

2017-07-30 15:32

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用心的人才可爱。👍👍

王金来

2017-08-01 07:46

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能碰到这样一位合伙人。不想提升自己都难。有压力啊。

雅菲

2017-08-03 09:55

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最让我印象深刻的就是美莲姐的迷人笑容👧古话说:爱笑的人总会有好运相伴!

盛才均1

2017-12-16 22:29

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美总威武

李浩1

2017-12-16 23:01

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美老板杠杠滴!

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